مبدأ عام
لأنّ الدفع يتم يدويًا خارج المنصّة حاليًا، فإنّ أيّ استرداد ينفَّذ يدويًا عبر القناة نفسها التي جرى بها الدفع، ويُوثَّق داخل المنصّة كسِجِلّ استرداد يدوي بعد تأكيد فريق التشغيل استلامك للمبلغ.
حالات الإلغاء
- إلغاء الضيف قبل تأكيد المالك: لا يترتّب أي مبلغ، ويُعتبر طلب الحجز ملغيًا.
- إلغاء الضيف بعد التأكيد وقبل الوصول: يُدرَس كل طلب على حِدة حاليًا، ويعتمد على المدّة المتبقية للوصول وحال الخدمات المرتبطة.
- إلغاء بمبادرة من المالك: نسعى لتوفير بديل مماثل، وإن تعذّر يُعاد كامل المبلغ المُستلَم.
الخدمات المرتبطة
الخدمات مثل الطعام والتنظيف والتزيين قد تكون مشتراة أو معدّة مسبقًا. في هذه الحالة قد لا يمكن استردادها كاملة. يوضّح فريق التشغيل ذلك عند تأكيد الحجز.
الحالات الاستثنائية
عند وقوع سبب قاهر خارج إرادة الطرفَين (منع تنقّل، ظرف أمني، انقطاع خدمة أساسية) نتعامل مع الطلب بمرونة ونحاول الوصول إلى تسوية عادلة.
ملاحظة قانونية
النسب النهائية للاسترداد والمواعيد الرسمية ستُعتمَد بعد استكمال المراجعة القانونية، ولا تُعتبر هذه النسخة التزامًا نهائيًا.